Politique de retour, d’échange et de remboursement
1. Conditions De Retour
Le client peut demander un retour dans un délai maximal de 30 jours après la réception de la commande.
Nous ne proposons pas de service d’échange de produits. Si le client souhaite obtenir un autre article ou une autre variante, il devra effectuer une demande de retour puis passer une nouvelle commande sur notre site.
Cette organisation permet d’assurer une gestion précise des stocks, de limiter les erreurs lors de la préparation des commandes et de garantir un traitement indépendant pour chaque achat enregistré sur notre site.
Le retour peut être demandé dans les situations suivantes :
- Produit reçu endommagé
- Produit différent de celui commandé
- Produit ne correspondant pas aux attentes du client
Les articles retournés doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et, dans la mesure du possible, accompagnés de leur emballage d’origine en bon état.
Les produits présentant des traces évidentes d’utilisation ou des dommages non liés au transport peuvent ne pas être acceptés pour remboursement.
Cette procédure est appliquée conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français relatifs au droit de rétractation applicable à la vente à distance.
2. Procédure De Retour
Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service d’assistance et fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Description du produit concerné
- Motif du retour
Après évaluation de la demande :
- Le client recevra les instructions détaillées par courrier électronique.
- L’étiquette de retour est incluse à l’intérieur du colis reçu par le client.
- Les produits doivent être correctement emballés et retournés conformément aux instructions communiquées.
3. Annulation Avant Expédition
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée ni préparée.
Dans cette situation, un remboursement intégral sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Une fois ce délai dépassé ou après l’expédition de la commande, l’annulation directe ne sera plus possible.
Le client pourra toutefois demander un retour après réception de la commande conformément aux conditions indiquées dans cette politique.
4. Frais Et Responsabilité Du Retour
Lorsque le retour résulte d’une erreur de préparation, d’un dommage lié au transport ou d’un défaut du produit, les frais de retour seront pris en charge par notre boutique.
Lorsque le retour est effectué à la demande personnelle du client, les frais d’expédition du retour peuvent rester à la charge du client.
Pendant le transport du retour, la responsabilité du produit appartient au client jusqu’à sa réception par le centre de retour.
En cas de perte ou de dommage pendant le transport retour, le remboursement peut être refusé, sauf si l’incident est directement lié au service logistique fourni par notre site.
5. Traitement Du Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
6. Contact Et Assistance Client
Email: billing@casaupden.com
Téléphone: +81 (905) 476 75 83
Adresse: 303, 2-22-8 SARANUMA, ADACHI-KU, TOKYO-TO 123-0862, JAPON
Heures d'ouverture: du lundi au vendredi, de 08h20 à 16h20
Zone de livraison: France