Politique d’annulation des commandes
1. Conditions D'annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée ni préparée pour l’expédition.
Une fois ce délai expiré, ou lorsque la commande a déjà été remise au prestataire logistique, l’annulation directe ne pourra plus être acceptée.
Dans cette situation, le client devra attendre la réception de la commande puis effectuer une demande de retour conformément aux dispositions des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français relatifs au droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.
2. Procédure D'annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service d’assistance en fournissant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Adresse électronique utilisée lors de l’achat
- Moyen de paiement utilisé ou justificatif valide de paiement
Après réception de la demande, nous vérifierons l’état de la commande et informerons le client de la possibilité d’annulation.
Si l’annulation peut être effectuée, une confirmation sera envoyée par courrier électronique.
3. Remboursements
Une fois l’annulation approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de l’annulation.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de réception des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.
Le client recevra une notification par courrier électronique une fois le remboursement finalisé.
4. Dispositions Complémentaires
Pour toute question concernant l’état d’une commande ou une demande d’annulation en cours, le client peut contacter notre service d’assistance.
Les demandes sont traitées pendant les heures d’ouverture indiquées sur notre site conformément aux dispositions du Code de la consommation français applicables à la vente à distance.
5. Informations De Contact
Email: billing@casaupden.com
Téléphone: +81 (905) 476 75 83
Adresse: 303, 2-22-8 SARANUMA, ADACHI-KU, TOKYO-TO 123-0862, JAPON
Heures d'ouverture: du lundi au vendredi, de 08h20 à 16h20
Zone de livraison: France